1 – Hãy cho tôi biết thủ tục để hòa mạng thông tin di động VinaPhone?
Cảm ơn khách hàng đã chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Để hòa mạng và sử dụng hình thức dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone, cần thực hiện những thủ tục sau:
a/Đối với khách hàng là cá nhân Việt Nam:
-Xuất trình Chứng minh thư và Hộ khẩu thường trú dài hạn (trong trường hợp không có chứng minh thư có thể thay thế bằng giấy xác nhận có đóng dấu của chính quyền địa phương, hoặc cơ quan đơn vị công tác quản lý, hoặc các giấy tờ tùy thân khác nhưu hộ chiếu, bằng lái xe…
-Điền đầy đủ vào Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động, 03 bản Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động (04 bản nếu thanh toán qua ngân hàng)
b/Đối với khách hàng là công ty tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần.
-Người đại diện thực hiện thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy giới thiệu của công ty.
-Giấy phép thành lập/kinh doanh của công ty bản gốc hoặc bản sao có công chứng và còn hiệu lực (≤3 tháng).
-Bộ hợp đồng có chữ ký của người có trách nhiệm và đóng dấu.
c/Tổ chức, doanh nghiệp Nhà nước.
-Bộ hợp đồng và Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động có chữ ký của người có trách nhiệm và đóng dấu.
-Người đại diện thực hiện thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy giới thiệu của công ty.
d/Đối với khách hàng là người nước ngoài.
-Xuất trình Hộ chiếu có giá trị ≥6tháng, Giấy phép lưu trú tại địa phương do cơ quan có thẩm quyền cấp.
-Điền đầy đủ vào Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động, 03 bản Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động.
e/Đối với khách hàng là văn phòng đại diện, cơ quan tổ chức nước ngoài, công ty nước ngoài, công ty liên doanh.
-Người đại diện thực hiện thủ tục xuất trình Chứng minh thư, Giấy giới thiệu của công ty.
-Bộ hợp đồng và Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động có chữ ký của người có trách nhiệm và đóng dấu.
-Giấy phép thành lập, giấy phép hoạt động (còn thời hạn) bản gốc hoặc bản sao có công chứng và còn hiệu lực (≤3 tháng).
-Giấy phép của Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư hoặc UBND Thành Phố cấp.
-Giấy phép hợp tác liên doanh với nước ngoài do cơ quan có thẩm quyền cấp (nếu giấy phép liên doanh với đơn vị tỉnh TP khác thì kèm theo giấy phép đặt chi nhánh, trụ sở tại địa phương do UBND Thành Phố cấp).
Để hòa mạng VinaPhone sử dụng thuê bao trả trước:
Tại các điểm giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố, khách hàng chọn mua các hộp trọn gói tiêu chuẩn VinaKit,DailyKit và TextKit với các mệnh giá phù hợp bao gồm 1 thẻ SIMcard và một tài khoản có sẵn. Khách hàng điền vào Phiếu đăng ký dử dụng. Các giao dịch viên Bưu điện sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Để biết thêm chi tiết mời tham khảo Hướng dẫn sử dụng dịch vụ VinaCard, VinaDaily, VinaText.
2 – Xin hỏi, tôi sắp đi công tác nước ngoài một thời gian, vậy có thể duy trì số thuê bao Vinaphone trong khoảng vài tháng được không?
VinaPhone xin giới thiệu dịch vụ Tạm ngưng sử dụng dịch vụ nếu khách hàng là thuê bao trả sau:
a/Tạm ngưng sử dụng dịch vụ một chiều: chiều gọi đi hoặc gọi đến.
-Chủ thuê bao đăng ký dịch vụ tại các điểm giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
-Cước thuê bao tháng đối với thuê bao di động sử dụng dịch vụ một chiều: 60.000 đồng/máy/tháng (bao gồm thuế GTGT).
b/Tạm ngưng sử dụng dịch vụ hai chiều: cả chiều gọi đi và gọi đến.
-Chủ thuê bao đăng ký dịch vụ tại các điểm giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
-Không thu cước thuê bao tháng trong những tháng tạm ngưng sử dụng dịch vụ.
-Thời gian tạm ngưng dịch vụ tối thiểu là một tháng và tối đa là 06 tháng. Nếu quá hạn 06 tháng khách hàng không nối lại thông tin tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà khai thác sẽ đơn phương chấm dứt hợp đồng đã ký.
Nếu khách hàng là thuê bao trả trước: thời hạn giữ số tối đa là 6 tháng kể từ ngày hết hạn nhận cuộc gọi.
3 – Tôi đang sử dụng mạng thông tin di động khác. Nhưng nay được biết VinaPhone có trang web hay cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng mạng VinaPhone, vì vậy tôi định chuyển sang sử dụng dịch vụ của VinaPhone. Nếu vậy, tôi có được hưởng ưu đãi gì không?
Cám ơn sự lựa chọn của bạn và VinaPhone xin hân hạnh giới thiệu chính sách ưu đãi đối với khách hàng chuyển từ mạng thông tin di động khác sang sử dụng thuê bao trả sau mạng VinaPhone:
-Khách hàng xuất trình hợp đồng do mạng cũ xác nhận đang là thuê bao của mạng đó nay thanh lý để chuyển mạng.
-Khách hàng được miễn phí hòa mạng.
-Khách hàng xuất trình Chứng minh thư và Hộ khẩu để tiến hành thủ tục hòa mạng đối với thuê bao mới.
-Khách hàng trả tiền SIMcard mới: 25.000 đồng/SIM (đã bao gồm thuế GTGT).
Luôn có các ưu đãi đối với khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của VinaPhone – mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam. Để biết chi tiết của từng chương trình khuyến mại, ưu đãi hãy liên hệ 18001091 để được giới thiệu.
4 – Hãy cho tôi biết thủ tục để chuyển quyền sử dụng thuê bao trả sau VinaPhone?
Thủ tục chuyển quyền sử dụng thuê bao trả sau VinaPhone bao gồm:
-Người chuyển quyền và Người được chuyển quyền có mặt tại điểm giao dịch của VinaPhone để thực hiện thủ tục chuyển quyền.
-Người chuyển quyền sử dụng phải thanh toán hết các khoản nợ cước tính đến thời điểm chuyển nhượng hợp đồng.
-Người được chuyển quyền sử dụng tiến hành thủ tục hòa mạng đối với thuê bao mới và vẫn giữ nguyên số cũ.
-Phí chuyển quyền sử dụng: 50.000 đồng/lần (đã bao gồm thuế GTGT).
-Lưu ý: Nếu một trong hai người có liên quan nêu trên không thể có mặt tại điểm giao dịch của VinaPhone để thực hiện thủ tục chuyển quyền, có thể ủy quyền cho một người thứ ba. 1/Người được ủy quyền xuất trình giấy ủy quyền có chữ ký của người ủy quyền và dấu xác nhận của cơ quan chức năng, 2/Chứng minh nhân dân của người ủy quyền, 3/bản hợp đồng mới và mẫu chuyển quyền sử dụng đã có chữ ký của người ủy quyền.
5 – Do điều kiện cá nhân tôi hiện nay không thể tiếp tục sử dụng số thuê bao trả sau VinaPhone nữa. tôi sẽ phải làm gì để chấm dứt hợp đồng đã ký?
Trong trường hợp này, mời khách hàng đến điểm giao dịch của VinaPhone để tiến hành thủ tục thanh lý hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Khách hàng thanh toán hết các khoản nợ cước tính đến thời điểm thanh lý hợp đồng.
6 – Tôi muốn in bản kê chi tiết cuộc gọi của tháng vừa rồi để kiểm tra. Tôi sẽ phải liên hệ nơi nào?
-Để có bản kê chi tiết cuộc gọi tháng mời khách hàng đăng ký ngay khi điền các mẫu phiếu dịch vụ của hợp đồng hoặc đăng ký bổ sung bằng phiếu mở dịch vụ cho kỳ in hóa đơn tiếp theo.
-Nếu có yêu cầu in bảng kê chi tiết cuộc gọi lần 2 (lần thứ nhất kèm hóa đơn cước phí của tháng)
-Khách hàng có nhu cầu in bản kê chi tiết cuộc gọi gửi kèm hóa đơn cước phí hàng tháng, đăng ký Chủ thuê bao đến các điểm giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố lập phiếu yêu cầu và trả phí 2.000 đồng/trang A4.
-Khách hàng có thể truy cập website www.vinaphone.com.vn , vào tiện ích Lịch sử cuộc gọi để tra cứu.
7 – Tôi muốn VinaPhone giải thích rõ một số chi tiết trong bảng kê cước phí tháng vừa rồi của tôi?
Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về cước phí hoặc các vấn đề liên quan đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPhone, xin vui lòng liên hệ Tổ tiếp nhận khiếu nại trực tiếp tại các điểm giao dịch của Bưu điện Tỉnh, Thành phố hoặc điện thoại đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 18001091 để được giải đáp.
