18001091 thay thế tổng đài 9191, 1399 VinaPhone từ 20/2/2019 _ Đây là thông báo chính thức của nhà mạng khi đã ngừng hẳn đầu số 9191 (Tổng đài dành cho khách hàng dùng mạng VinaPhone) và 1399 (Tổng đài chăm sóc đại lý và điểm bán lẻ). Việc tích hợp tổng đài 9191, 1399 sang đầu số 18001091 sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn mỗi khi liên hệ với tổng đài.

Chức năng của tổng đài duy nhất 18001091 VinaPhone

Để được điện thoại viên hỗ trợ theo đúng yêu cầu khi gọi đến tổng đài 18001091, khách hàng cần lựa chọn phím bấm tương ứng với các nội dung hỗ trợ sau:

Phím Nội dung hỗ trợ Cước gọi Thời gian tiếp nhận
1 Báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi Miễn phí 24/24h
2 Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G/ 4G, nạp thẻ Miễn phí 24/24h
3 Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng Miễn phí 24/24h
4 Hỗ trợ Đại lý và Điểm bán lẻ Miễn phí 7h đến 21h
5 Tư vấn chuyển mạng giữ số Miễn phí 7h đến 21h

Lưu ý: Tất cả các thuê bao di động trong mạng VinaPhone và thuê bao mạng khác đều có thể gọi đến 18001091 và được tiếp nhận hỗ trợ – tư vấn như nhau.

Cảnh báo trò giả danh tổng đài VinaPhone

  • Hiện nay có rất nhiều thuê bao di động VinaPhone đã nhận được các cuộc gọi tự động với nội dung mạo danh nhà mạng VinaPhone hoặc VNPT với mục đích làm phiền khách hàng và trục lợi.
  • Các cuộc gọi mạo danh này thường có nội dung quảng cáo, chào mời khách hàng mua SIM hoặc các sản phẩm dịch vụ bất động sản, bảo hiểm,…
  • Để khách hàng chủ động từ chối các cuộc gọi đến từ các số điện thoại không chính thống của nhà mạng. Cuộc gọi chính thống từ tổng đài 18001091 VinaPhone tới khách hàng sẽ chỉ hiển thị số 0888001091.